POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para todos los casos de devolución, el cliente debe notificar a nuestro servicio postventa mediante comunicación al correo electrónico hola@esmarttables.com dentro de las 24 horas de la entrega a la dirección indicada en el pedido, indicando su número de pedido y fotos para que el servicio postventa pueda ver las causas del retorno. En caso de rechazo del pedido por parte del cliente a la dirección indicada o a la agencia de transporte sin tener en cuenta el procedimiento indicado anteriormente, el cliente tendrá que asumir los gastos de transporte de devolución de la mercancía a nuestras instalaciones
Esmarttables no respaldará en ningún caso los gastos de envío en caso de denegación de la entrega del pedido no constatado por nuestro departamento de postventa o devolución del pedido por ausencia del cliente a la dirección de entrega indicada en el pedido.
Al aceptar la entrega, los compradores deben tener cuidado al abrir el paquete. Esmarttables no se hará responsable de los daños causados a los productos durante el desempaquetado por el cliente si, por ejemplo, este último utiliza un cuchillo para quitar las protecciones y artículos de embalaje. Todos nuestros productos están extremadamente bien protegidos.
Consejo: Al desembalar, tenga paciencia y use las herramientas adecuadas para evitar dañar las piezas.
Si después de 2 intentos de entregas, sin que el comprador aparezca en la dirección de entrega indicada en el pedido, el transportista dejará una nota en cada intento de entrega donde se contactará con él para organizar lo antes posible una entrega en el horario de servicio de entregas.
El pedido será devuelto inmediatamente a los almacenes de Esmarttables. En el caso de una nueva devolución (después de 2 intentos) los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente. Este último siempre puede solicitar la entrega del pedido a un punto de recogida enviando la solicitud por correo electrónico a hola@esmarttables.com.
Cuando una orden no haya sido entregada por nuestra agencia de transporte por cualquier motivo sin notificar a Esmarttables, la orden regresará a nuestras instalaciones y se aplicarán las mismas condiciones mencionadas en el párrafo anterior.
El comprador debe verificar la dirección de entrega al realizar el pedido para evitar la entrega a la dirección incorrecta. En caso de re direccionamiento del pedido a la dirección correcta, los gastos de envío serán asumidos por el comprador.
Las entregas que no puedan realizarse debido a dificultades de acceso a la dirección indicada (escaleras o caminos de difícil acceso) tendrán un precio adicional que se le cobrará al cliente por la devolución. En el caso de que la dirección de entrega tenga algunas dificultades de ubicación, debe notificarse por adelantado para que el conductor la tenga en cuenta. Esmarttables consultará previamente a la agencia de transporte para conocer la posibilidad de entrega. Si lo desea, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@esmarttables.com y verificar las medidas (especialmente las mesas y sofás) para evitar cualquier problema de entrega.
En caso de descubrimiento de defectos en el embalaje o en el producto, se aplicará una de estas disposiciones:
1- Embalaje defectuoso
El comprador deberá aceptar la entrega en caso de daños en el embalaje que obviamente no han afectado a los productos. Tendrá que guardar la mercancía indicando en el albarán «sujeto a desembalaje» y tomar una fotografía para enviar por correo electrónico a hola@esmarttables.com para proceder a las reclamaciones oportunas con la agencia de transportes.
En el caso de que el comprador rechace la entrega sin ser el motivo mencionado anteriormente y sin notificar a nuestro servicio postventa, el cliente será responsable de cualquier pérdida del pedido y las consecuencias económicas que este rechazo ocasionara.
2- Artículos defectuosos:
Es deber de cada cliente inspeccionar los bienes tan pronto como se reciban en la dirección de entrega indicada en el pedido.
Si hay un impacto obviamente notable en la entrega (entrega defectuosa, no conforme o incompleta) el cliente debe notificar en el albarán de entrega «paquete dañado / sujeto a verificación».
En caso de que el transportista no proporcione un albarán de entrega, el comprador debe contactarnos por correo electrónico a hola@esmarttables.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, de lo contrario el cliente no podrá reclamar la incidencia, y esta no será aceptada por Esmarttables.
Si la entrega se realiza a un tercero, el cliente tendrá un máximo de 72 horas para realizar un reclamo sobre la incidencia observada y seguirá el procedimiento para notificar a nuestro servicio postventa.
En todos los casos, el cliente debe tomar fotografías de los paquetes y la mercancía para enviarse al correo electrónico hola@esmarttables.com con la solicitud de devolución, dentro del plazo de las 24h. El departamento de post venta determinará si la devolución es aceptada o no, dependiendo del estado en el cual se encuentren los productos.
El comprador debe preparar los bienes dañados o defectuosos para que nuestro transportista los recoja y los devuelva a nuestras instalaciones. El transportista los recogerá en la dirección de entrega del cliente indicada en el pedido inicial.
La mercancía considerada defectuosa o no conforme será reemplazada por una nueva con las mismas características. Este reemplazo se procesará tan pronto como sea posible a partir de la fecha en que el cliente informe al proveedor del defecto. Sin embargo, nos reservamos el derecho de ofrecer un reembolso o una compensación. Cualquier defecto será reemplazado sin cargo por el cliente y entregado dentro del tiempo límite de acuerdo con el stock del momento y en la dirección de entrega indicada en el pedido.
Esmarttables examinará la mercancía y determinará si la culpa es del comprador, la agencia de logística o el proveedor. En caso de que el defecto sea causado por el comprador, Esmarttables se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de la solicitud. Cuando los bienes devueltos se dañan debido a las acciones del comprador, este último es responsable y tendrá que asumir los costos de reparación de estos daños.
Esmarttables se reserva el derecho de rechazar cualquier incidencia cuando el artículo no se devuelve con el embalaje original, abierto, sin etiquetar, en mal estado, desembalado o utilizado. Lo mismo se aplica cuando la solicitud de devolución se envía después de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, excepto una entrega a terceras personas en cual caso será de 72 horas.
3- Desistimiento:
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Esmarttables en Avenida Ronda de Mar 53. Vilafranca del Penedès (Barcelona) o al correo hola@esmarttables.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente y la mercancía sea devuelta obligatoriamente en su embalaje original e instrucciones y accesorios de montaje.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Los gastos de la devolución son siempre a cargo del cliente. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Esmarttables, Avenida Ronda de Mar 53 – 08720 Vilafranca del Penedes (Barcelona), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de Esmarttables, Avenida Ronda de Mar 53 – 08720 Vilafranca del Penedes (Barcelona) o al correo hola@esmarttables.com
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Los costos de devolución de los productos correrán por cuenta del cliente. La disminución en el valor de los productos y paquetes debido a la diferente manipulación, las características y el funcionamiento de estos, son responsabilidad exclusiva del cliente que recompensará a Esmarttables por los daños y perjuicios.
Si la devolución no puede aceptarse debido al incumplimiento de las condiciones indicadas por Esmarttables, el cliente no tendrá derecho a la devolución de los importes correspondientes a los productos devueltos.
En este caso, el cliente puede solicitar la devolución del producto no aceptado dentro de las 24/72 horas, asumiendo en este caso los nuevos costos de reenvío. Si el cliente rechaza esta posibilidad, Esmarttables se reserva el derecho de conservar los productos en cuestión y el importe que le corresponde.
4- Cancelación:
Los pedidos que ya han sido procesados o enviados por Esmarttables no pueden cancelarse y deben entregarse en la dirección de entrega que el comprador indicó inicialmente en el pedido. Antes de que la empresa envíe el pedido, ofrecemos a nuestros Clientes la posibilidad de cancelar sus pedidos. Pasado esta etapa, la cancelación será inaplicable. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de hola@esmarttables.com para solicitar esta cancelación, por correo electrónico para evitar cualquier cancelación por parte de otra persona y para responder a su solicitud lo más rápido posible. Cualquier gasto realizado por el proveedor se deducirá del total a reembolsar, en cualquier caso.
Reembolsaremos el importe que corresponda dentro de los 30 días hábiles como máximo.